Opći uvjeti poslovanja

 

Opći uvjeti prodaje i montaže ventilacijskih sustava Lunos

1. Primjena općih uvjeta

(1) Opći uvjeti prodaje i montaže ventilacijskih sustava (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) tvrtke LUNOS sistemi d.o.o. (u daljnjem tekstu: LUNOS) definiraju uvjete isporuke, montaže i servisa elemenata ventilacijskog sustava LUNOS – ventilatorskih jedinica, rekuperatora i ostalih elemenata koji nisu drugačije regulirani ugovorom ili ponudom/ predračunom koju prihvaća ugovorna strana, bilo fizička ili pravna osoba (u daljnjem tekstu: naručitelj).


(2) Opći uvjeti čine sastavni dio ugovora između naručitelja i LUNOS-a te su priloženi kao dodatak ponudi ili predračunu.

2. Ponuda

(1) Sve ponude tvrtke LUNOS objavljene u oglasima su isključivo informativnog karaktera i nisu obvezujuće. Ventilacijski sustavi LUNOS mogu smanjiti vlagu u zraku, ali ne mogu otkloniti vlagu i plijesan uzrokovane oštećenom hidroizolacijom, kapilarnom vlagom ili drugim građevinskim nedostacima.


(2) LUNOS izrađuje ponudu na temelju podataka i tlocrta stana, kuće, poslovnog ili drugog objekta, uključujući sve relevantne informacije o elektroinstalacijama i instalacijama grijanja, koje naručitelj dostavlja prilikom upita. LUNOS ne preuzima odgovornost za netočne podatke o instalacijskim vodovima ili druge informacije koje dostavi naručitelj.


(3) U ponudi su predviđene pozicije elemenata ventilacijskog sustava na temelju podataka naručitelja. LUNOS zadržava pravo izmjene položaja pojedinih elemenata ventilacijskog sustava ako se tijekom montaže utvrdi da predviđena izvedba nije moguća. Svi dodatni troškovi promjena pozicija elemenata ventilacijskog sustava, dodatnih radova ili nepravovremenog izvršenja radova zbog netočnih podataka naručitelja snosi isključivo naručitelj.


(4) Naručitelj je dužan prije prihvaćanja ponude pažljivo pregledati ponudu (uključujući skice i tehničke podatke), tražiti pojašnjenja u slučaju nejasnoća i dostaviti primjedbe ako predviđene pozicije elemenata ventilacijskog sustava nisu odgovarajuće. Nakon uplate avansa i prihvaćanja ponude, naknadne reklamacije zbog nejasnoća, nepravilnosti ili nepoznavanja sadržaja ponude neće se uvažiti.


(5) Montaža i servis ventilacijskog sustava, kao i eventualni dodatni radovi koji nisu izričito navedeni u ponudi, naplaćuju se prema važećem cjeniku.


(6) Naručitelj prihvaća ponudu i sklapa ugovor s LUNOS-om uplatom 100% predujma prema predračunu. Uplatom predujma smatra se da je naručitelj prihvatio ponudu, detaljno proučio njezin sadržaj, da mu je sadržaj razumljiv te da se slaže s Općim uvjetima.


(7) Svi dogovori, ponude i potvrde između naručitelja i LUNOS-a moraju biti u pisanom obliku. Bilo kakvi usmeni dogovori, osobito oni s izvođačima, nisu valjani ako nisu naknadno potvrđeni u pisanom obliku između ugovornih strana.

3. Cijena i plaćanje

(1) Sve cijene izražene su u eurima (€). PDV za pravne i fizičke osobe koje obavljaju djelatnost obračunava se po stopi od 25%.

(2) Ako u ponudi nije drugačije navedeno, naručitelj je dužan uplatiti cjelokupan iznos predujma prema predračunu. U slučaju kašnjenja uplate, prodavatelj ima pravo obračunati zakonske zatezne kamate prema Zakonu o zateznim kamatama (ZPOMZO-1).

(3) Naručitelj može izvršiti plaćanje prijenosom cjelokupnog iznosa predujma prema predračunu na transakcijski račun LUNOS:


IBAN: HR4523600001103177262 (Zagrebačka banka)

Poziv na broj: Broj predračuna

BIC banke: ZABAHR2X

Šifra plaćanja: OTHR

(4) 15% ukupne vrijednosti robe i usluga smatra se predujmom. Ako naručitelj bez opravdanog razloga odustane od ugovora, LUNOS nije dužan vratiti predujam. Ako LUNOS neopravdano odustane od ugovora, obvezan je naručitelju vratiti dvostruki iznos predujma.

4. Isporuka i montaža

(1) Rok isporuke i montaže ventilacijskog sustava je do 60 dana i počinje teći sljedeći dan nakon primitka cjelokupnog predujma prema predračunu na transakcijski račun LUNOS-a, naveden u 3. točki Općih uvjeta.

(2) Rok isporuke i montaže može se produžiti u slučaju više sile, opravdanih razloga na strani LUNOS-a ili naručitelja, kao i zbog mjera određenih od strane nadležnih vlasti.

(3) LUNOS će pisanim putem ili na drugi odgovarajući način obavijestiti naručitelja o isporuci i montaži ventilacijskog sustava istovremeno s ponudom ili najkasnije 4 radna dana prije predviđene isporuke i montaže.
Naručitelj može otkazati ili odgoditi termin isporuke i montaže najkasnije 3 radna dana prije dogovorenog datuma.
U slučaju kasnijeg otkazivanja ili pomicanja termina, naručitelju se naplaćuje trošak otkazivanja montaže prema važećem cjeniku.
Ako naručitelj odgodi montažu za više od 30 dana od prvotno predviđenog datuma, može mu se naplatiti dodatni trošak skladištenja (ležarina) elemenata ventilacijskog sustava prema važećem cjeniku. S tim trenutkom također na naručitelja prelazi cjelokupni rizik slučajnog uništenja ili oštećenja proizvoda.

(4) Montaža i servis ventilacijskog sustava obično se izvode u jednom danu, dok se kod novogradnje ili renovacije odvijaju u dvije faze – gruba i završna montaža.
Ako se montaža izvodi u dvije faze, naručitelj je dužan pravovremeno obavijestiti LUNOS o spremnosti za završnu montažu. Ako naručitelj ne obavijesti LUNOS o spremnosti za završnu montažu, LUNOS ne odgovara za nepotpuno izvedene radove.
Naručitelj mora prije dolaska izvođača osigurati sve uvjete za nesmetanu montažu ili servis, uključujući ispunjavanje svih eventualnih zakonskih zahtjeva.
Ako izvođač ne može izvesti montažu ili servis zbog razloga na strani naručitelja, svaki ponovni dolazak izvođača naplaćuje se prema važećem cjeniku.

(5) Ako u ponudi ili predračunu nije drugačije navedeno, obračunata montaža uključuje: Ugradnju odgovarajućih elemenata ventilacijskog sustava, električni priključak i puštanje u rad sustava, grube zidarske radove. Električne instalacije moraju biti dovedene do predviđenih pozicija elemenata sustava (maksimalna udaljenost 3 m). Ako elektroinstalacije nisu uključene u ponudu, dodatni radovi na elektroinstalacijama (ožičenje dulje od 3 m) kao i svi dodatni materijali naplaćuju se prema važećem cjeniku.

(6) Naručitelj mora izvođačima omogućiti: Slobodan i nesmetan pristup objektu, mogućnost nesmetane montaže u svim prostorijama, besplatno korištenje električne energije i vode.
Naručitelj se obvezuje zaštititi svoj imetak, podne obloge i namještaj od prašine i nečistoće koja može nastati tijekom montaže.

(7) Prije početka montaže naručitelj ili ovlaštena osoba naručitelja mora provjeriti s izvođačem nacrte, skice i elemente sustava te se upoznati s planom radova.
Naknadne reklamacije zbog drugačije izvedene montaže neće biti uvažene, a svi dodatni troškovi padaju na teret naručitelja.

(8) Ako naručitelj ne dostavi projektantske nacrte (građevinske, elektro i strojne instalacije) ili dostavi netočne podatke, u potpunosti snosi odgovornost za moguću štetu nastalu zbog skrivenih instalacija ili drugih nepredviđenih okolnosti tijekom montaže.

(9) Opseg montaže prema vrsti ventilacijskog sustava:



  • Ventilatorske jedinice Silvento
    
Montaža obuhvaća ugradnju ventilatorskih jedinica Silvento i ostalih elemenata na predviđena mjesta, grube zidarske radove, elektro priključak na prethodno pripremljenu elektroinstalaciju, pregled sustava i početno puštanje u rad. Naručitelj mora prije montaže osigurati elektroinstalaciju do blizine mjesta ventilatora (maksimalna udaljenost je 3,0 m).
  • Napojni kabel za ventilatorske jedinice Silvento V-EC mora imati presjek 5x1,5 mm² i mora biti proveden od mjesta prekidača za upravljanje ventilatorskom jedinicom do lokacije ventilatorske jedinice. U slučaju korištenja troslojnog kabla, neće biti moguće koristiti sve funkcije ventilatorske jedinice. Ako se ugrađuje nadžbukni prekidač na nadžbukno kućište 3/AP, potrebno je pripremiti samo napojni kabel 3x1,5 mm². Ako je u predračunu obračunata stavka “montaža-elektroinstalacija”, elektroinstalaciju izvodi izvođač radova.
  • Ulazne jedinice ALD
    Montaža obuhvaća ugradnju ulaznih jedinica ALD i ostalih pasivnih elemenata na predviđena mjesta, grube zidarske radove i pregled sustava. ALD jedinice su pasivne jedinice i ne zahtijevaju električnu energiju.
  • Rekuperatori LUNOS e²

    Montaža obuhvaća ugradnju rekuperatora e² na predviđena mjesta, grube zidarske radove, elektro priključak na prethodno pripremljenu elektroinstalaciju, pregled sustava i početno puštanje u rad. Naručitelj mora prije montaže osigurati elektroinstalaciju do napojne jedinice 5/NT18 s kablom presjeka 2x0,75 mm². Ako je napojna jedinica (5/NT18 ili 5/NT60) postavljena na drugoj lokaciji od upravljačke jedinice (5/UNI-FT ili 5/SC-FT), naručitelj mora osigurati povezivanje između njih kablom presjeka 2x0,75 mm². Od upravljačke jedinice (5/UNI-FT ili 5/SC-FT) do svakog pojedinog rekuperatora potrebno je provesti kabel presjeka 3x0,75 mm². Ako je u predračunu obračunata stavka “montaža-elektroinstalacija”, elektroinstalaciju izvodi izvođač radova.
  • Rekuperatori Nexxt

    Montaža obuhvaća ugradnju rekuperatora Nexxt na predviđena mjesta, grube zidarske radove, elektro priključak na prethodno pripremljenu elektroinstalaciju, pregled sustava i početno puštanje u rad. Naručitelj mora prije montaže osigurati elektroinstalaciju do jedinice Nexxt s kabelom 3x1,5 mm². Ako je jedinica Nexxt ugrađena na visini većoj od 3 m, naručitelj mora osigurati povezivanje između prekidača (dvije tipke) za upravljanje i jedinice kablom 4x1,5 mm². Ako je u predračunu obračunata stavka “montaža- elektroinstalacija”, elektroinstalaciju izvodi izvođač radova.
  • Rekuperatori ego
    
Montaža obuhvaća ugradnju rekuperatora ego na predviđena mjesta, grube zidarske radove, elektro priključak na prethodno pripremljenu elektroinstalaciju, pregled sustava i početno puštanje u rad. Naručitelj mora prije montaže osigurati elektroinstalaciju do napojne jedinice 5/NT18 s kablom presjeka 2x0,75 mm². Ako je napojna jedinica (5/NT18 ili 5/NT60) postavljena na drugoj lokaciji od upravljačke jedinice (5/UNI-FT ili 5/SC-FT), naručitelj mora osigurati povezivanje između njih kablom presjeka 2x0,75 mm². Od upravljačke jedinice (5/UNI-FT ili 5/SC-FT) do svakog pojedinog rekuperatora potrebno je provesti kabel presjeka 6x0,75 mm². Ako je u predračunu obračunata stavka “montaža-elektroinstalacija”, elektroinstalaciju izvodi izvođač radova.

(10) LUNOS izvodi odvod zraka iz ventilatora s prolazom kroz zid prema van (probijanje zida, učvršćujuće cijevi, vanjska rešetka) ili ugradnjom u postojeći vertikalni šaht. Način izvedbe vidljiv je na skici priloženoj uz ponudu ili predračun (ako je naručitelj tvrtki LUNOS dostavio tlocrt).

(11) Za nesmetan protok zraka između unutarnjih prostorija potrebno je osigurati razmak od 2-4 mm ispod unutarnjih vrata ili rešetke na vratima, koje nisu dio predračuna i koje osigurava sam naručitelj. Ako protok zraka nije omogućen, LUNOS može naručitelju isporučiti i montirati posebne elemente LUNOS ILD za prijenos zraka između prostorija, koji se naplaćuju prema cjeniku.



(12) Montaža u sklopu grubih građevinskih radova uključuje probijanje zidova od opeke, porobetona-siporeksa ili montažne zidne konstrukcije, kao i grubo gletanje. Ako je potrebno probijanje armiranog betona ili kamena, ti se radovi naplaćuju posebno prema važećem cjeniku. LUNOS ne odgovara za eventualna oštećenja zidova, građevinske stolarije ili drugih elemenata objekta, koja nastanu uslijed njihove loše kvalitete ili nekvalitetne ugradnje.

(13) Ako su u ponudi ili predračunu uključene rešetke s pjeskovitim posipom, one se ugrađuju prilikom izrade fasade (ugrađuje ih i boja fasader tijekom izvođenja fasade), te njihova montaža nije uključena u ponudu.

(14) Svi cijevni elementi za montažu kroz zid (ALD, e², ego, Nexxt...) isporučuju se u standardnoj duljini od 0,5 m, a izvođač ih prilikom montaže skraćuje prema potrebnoj debljini zida. Ako fasada na objektu još nije izvedena, elementi se ugrađuju u standardnoj duljini, a izvođač fasade ih skraćuje prilikom izvedbe fasade. Ponuda ili predračun ne uključuju ponovno dolazak izvođača zbog skraćivanja već ugrađenih cijevi. Ako je potrebno ponovno izvođenje radova, ono se naplaćuje prema važećem cjeniku.

(15) U slučaju zahtjeva naručitelja koji su tehnički neprihvatljivi, a na kojima naručitelj inzistira unatoč upozorenju LUNOS-a ili njegovih izvođača, LUNOS ne preuzima odgovornost za eventualnu štetu nastalu kao posljedicu takvih zahtjeva. U takvom slučaju, LUNOS zadržava pravo izmijeniti uvjete i/ili trajanje jamstva.

(16) Nakon završene montaže, naručitelj je dužan zajedno s izvođačem pregledati ugrađene elemente ventilacijskog sustava i potpisati primopredajni zapisnik (otpremnicu), u kojem se definiraju sve eventualne nepravilnosti. Ako naručitelj ne potpiše primopredajni zapisnik u roku od 3 dana nakon dovršene isporuke i montaže ventilacijskog sustava, smatra se da su svi elementi ispravno preuzeti i ugrađeni bez primjedbi.

(1) LUNOS izvodi odvode od ventilatora s prolazom kroz zid prema van (proboj zida, učvršćujuće cijevi, vanjska rešetka) ili ugradnjom u postojeće vertikalno okno. Način izvedbe prikazan je u skici priloženoj ponudi ili predračunu (ako je naručitelj dostavio tlocrt tvrtki LUNOS).

(2) Za nesmetan protok zraka između unutarnjih prostorija potrebna je reška od 2-4 mm ispod unutarnjih vrata ili rešetke u vratima, koje nisu dio predračuna i osigurava ih sam naručitelj. Ako protok zraka nije omogućen, LUNOS može naručitelju isporučiti i montirati posebne elemente LUNOS ILD za prijenos zraka između prostorija, koji se naplaćuju prema važećem cjeniku.

(3) Montaža u sklopu grubih građevinskih radova uključuje proboje zidova od opeke, porobetona-siporeksa ili montažnih zidnih konstrukcija te grubo gletanje. Ako je potrebno probijanje armiranog betona ili kamena, ti se radovi naplaćuju zasebno prema redovnom cjeniku. LUNOS ne odgovara za eventualna oštećenja zidova, građevinske stolarije i drugih elemenata zgrade koja nastanu zbog njihove loše kvalitete ili nekvalitetne ugradnje.

(4) Ako su u ponudi ili predračunu obračunate rešetke s pjeskovitim posipom, one se ugrađuju tijekom izrade fasade (ugrađuje i boji ih fasader prilikom izrade fasade) i njihova montaža nije uključena u ponudu.

(5) Svi cijevni elementi za montažu kroz zid (ALD, e2, ego, Nexxt,…) isporučuju se u standardnoj duljini od 0,5 m, a izvođač ih prilikom ugradnje skraćuje na potrebnu duljinu prema debljini zida. Ako fasada objekta još nije izvedena, elementi se ugrađuju u standardnoj duljini, a izvođač fasade ih skraćuje prilikom završne obrade fasade. Ponovni dolazak izvođača radi skraćivanja već ugrađenih cijevi nije predviđen u montaži koja je obračunata u ponudi ili predračunu. U slučaju ponovnog dolaska montera, ovaj se trošak dodatno naplaćuje prema cjeniku.

(6) U slučaju zahtjeva naručitelja koji su stručni neprihvatljivi i na kojima naručitelj inzistira unatoč upozorenju tvrtke LUNOS ili njezinih izvođača, LUNOS ne odgovara za štetu koja bi mogla nastati kao posljedica takvih zahtjeva. U takvom slučaju, LUNOS zadržava pravo izmjene jamstvenih uvjeta i/ili jamstvenog roka.

(7) Naručitelj je dužan nakon završne montaže zajedno s izvođačem pregledati ugrađene elemente ventilacijskog sustava i potpisati otpremnicu (zapisnik o primopredaji), u 
kojem se navode sve eventualne nepravilnosti. Ako naručitelj ne potpiše otpremnicu (zapisnik o primopredaji) u roku od 3 dana nakon što je ventilacijski sustav u cijelosti isporučen i montiran, smatra se da su elementi ventilacijskog sustava ispravno preuzeti i ugrađeni bez primjedbi.

5. Jamstveni uvjeti

(1) Trajanje jamstva:

Jamstvo za ventilacijske sustave vrijedi u razdoblju od dvije (2) godine, počevši od trenutka potpisa otpremnice (primopredajnog zapisnika) ili od trenutka kada se otpremnica smatra potpisanom u skladu sa stavkom 16. točke 4. Općih uvjeta.

(2) Produljeno pet (5) godišnje jamstvo 2+3:

Kupac ima mogućnost, nakon isteka osnovnog dvogodišnjeg (2) jamstva, dobiti dodatno jamstvo za razdoblje od tri (3) godine, čime ukupno jamstvo iznosi pet (5) godina, pod uvjetom da redovito obavlja godišnje servisne preglede i zamjenu filtera.

(3) Uvjeti valjanosti dodatnog jamstva:

Kako bi dodatno petogodišnje jamstvo bilo valjano, kupac mora redovito provoditi servisne preglede i zamjenu filtera, uz pridržavanje sljedećih uvjeta:

  • Preglede i zamjene filtera provodi ovlašteni servis ili kvalificirana osoba koju odredi LUNOSistemi d.o.o.
  • Kupac mora dostaviti odgovarajuću dokumentaciju o redovitom održavanju i zamjeni filtera.
  • Ako kupac ne ispunjava uvjete redovitog održavanja, dodatno jamstvo nije valjano.
  • Redovni godišnji servisni pregled decentraliziranih ventilacijskih sustava LUNOS uključuje sljedeće usluge, potrebne za osiguranje učinkovitog rada sustava:
  • Provjera rada sustava: ispitivanje ispravnosti rada sustava i svih njegovih dijelova.
  • Čišćenje i zamjena filtra: filtre je potrebno redovito čistiti (najmanje jednom mjesečno) i mijenjati (najmanje jednom godišnje) kako bi se osiguralo učinkovito funkcioniranje ventilacijskog sustava.
  • Provjera ventilatora: ispitivanje stanja i rada ventilatora, uključujući podmazivanje ležajeva ili druge potrebne popravke.
  • Provjera dovoda i odvoda zraka: osiguravanje da nema prepreka ili blokada koje bi mogle utjecati na rad sustava.
  • Provjera postavki: provjera postavki upravljačkog sustava, uključujući brzinu ventilatora, kontrolu temperature i vlagu, kako bi se osigurala optimalna učinkovitost.
  • Provjera cjevovoda i priključaka: pregled mogućih curenja ili oštećenja na cijevima i priključcima sustava.
  • Provjera električnih priključaka: inspekcija električnih spojeva radi utvrđivanja znakova trošenja ili oštećenja te osiguravanje sigurnog rada sustava.
  • Provjera i čišćenje unutarnjih jedinica: čišćenje unutarnjih dijelova sustava i uklanjanje prašine ili prljavštine.
  • Provjera sustava za rekuperaciju topline: ako je sustav opremljen rekuperacijom topline, provodi se test učinkovitosti rekuperatora.
  • Provjera sustava za kontrolu vlage: ako sustav uključuje uređaje za kontrolu vlage, ispituje se njihov rad i postavke kako bi se osigurala optimalna kvaliteta zraka.
  • Provjera daljinskog upravljanja pametnog sustava (ako je ugrađen): provjera rada i baterija daljinskog upravljača te provjera povezivosti s centralnim uređajem ili kontrolnim sustavom.
  • Izvođenje potrebnih popravaka ili zamjena: ako se tijekom pregleda otkriju problemi ili istrošenost dijelova sustava, provode se odgovarajući popravci ili zamjene.

Redovni godišnji servisni pregled ključan je za ostvarivanje jamstva, održavanje učinkovitosti i dugovječnosti decentraliziranih ventilacijskih sustava te osiguravanje visoke kvalitete zraka u unutarnjim prostorima.

(4) Isključenja:

Jamstvo ne vrijedi u slučaju nepravilnog korištenja i održavanja, oštećenja uzrokovanih prirodnim nepogodama, vandalizmom ili neovlaštenim intervencijama u sustav.

(5) Postupak ostvarivanja jamstva:

U slučaju potrebe za ostvarivanjem jamstva, kupac je dužan odmah obavijestiti proizvođača ili ovlaštenog distributera te dostaviti sve potrebne informacije i dokumentaciju za obradu jamstvenog zahtjeva.
Osiguravamo da su naši ventilacijski sustavi kvalitetni i pouzdani. Jamstveni uvjeti osmišljeni su kako bi kupcima pružili bezbrižno korisničko iskustvo i povjerenje u naše proizvode.

6. Zaštita osobnih podataka

(1) LUNOS obrađuje osobne podatke naručitelja s kojima ima ugovorni odnos i koje su potrebne za izvršenje ugovornih obveza ili ostvarivanje prava iz ugovornog odnosa. Također obrađuje osobne podatke potencijalnih naručitelja s kojima je u fazi sklapanja ugovora, a koji su potrebni za provedbu mjera i pripremu ponude ili predračuna, sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

7. Raskid ugovora

(1) Naručitelj može raskinuti ugovor ako LUNOS ne ispuni svoje ugovorne obveze ni u dodatnom roku od 15 dana nakon primitka pisanog poziva naručitelja za ispunjenje obveza

(2) LUNOS može raskinuti ugovor ako naručitelj ne ispuni svoje ugovorne obveze ni u dodatnom roku od 15 dana nakon primitka pisanog poziva na ispunjenje obveza.

8. Rješavanje sporova

(1) LUNOS i naručitelj nastojat će sporazumno riješiti eventualne nesuglasice. Ako to nije moguće, za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Mariboru.

(2) LUNOS, u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova ("ZIsRPS"), obavještava potrošače da ne priznaje nijednog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora sukladno ZIsRPS-u.

9. Završne odredbe

(1) Ako bilo koja odredba ovih Općih uvjeta bude ili postane nevažeća ili ništavna, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

(2) Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 1. 1. 2025.


LUNOS SISTEMI d.o.o.

mag. Uroš Fonovič, direktor